Relações humanas e a recepção do usuário em serviços de atenção social

Área:

Assistência Social

Carga Horária:

80 horas

Conteúdo Programático:

• Introdução às Relações Humanas
• Comunicação Eficaz no Atendimento
• Compreendendo as Necessidades do Usuário
• A Função da Recepção no Atendimento Social
• Técnicas de Acolhimento Humanizado
• Mediação de Conflitos no Atendimento
• Experiência do Usuário em Serviços de Atenção Social
• Trabalho em Equipe e Comunicação Interna