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Administração do Relacionamento com o Cliente

Área:

Administração

Carga Horária:

10 horas

Conteúdo Programático:

Definição e Importância
História e Evolução
Componentes do Relacionamento com o Cliente
Canais de Comunicação
Ferramentas de CRM (Customer Relationship Management)
Atendimento Personalizado
Programas de Fidelidade
Lidar com Reclamações e Feedback Negativo
Acompanhamento Pós-venda
Acompanhamento Pós-venda

APOSTILAS PARA ESTUDO

TIPO

DESCRIÇÃO

ABRIR APOSTILA

Introdução ao Relacionamento com o Cliente

Estratégias e Ferramentas de Relacionamento

Resolução de Conflitos e Pós-venda

VÍDEOS PARA ESTUDO

Aula de Gestão do Relacionamento com Clientes (CRM) - Prof. Jorge Bittencourt

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